Identificación de las necesidades del usuario: cómo se diseña un estudio de requisitos de usuario

Tal y como hemos mencionado en el articulo introductorio, desde el planteamiento de la perspectiva de diseño centrado en el usuario no solamente comenzamos por diseñar el estudio de los usuarios con el objetivo de obtener sus requisitos, sino que desde los primeros prototipos hasta la evaluación de la aplicación final podemos tener en cuenta su punto de vista e incorporar las mejoras de forma iterativa. Así, garantizaremos que tanto el diseño de la interfaz como sus funcionalidades sean por completo satisfactorios.

En un primer momento, cuando una empresa o institución tiene la intención de ofrecer un producto o servicio mediante un sistema interactivo, será imprescindible que se definan, antes de empezar el proyecto, los objetivos concretos para este producto o servicio. La definición de estos objetivos es imprescindible, pues evidentemente debe plasmar la estrategia de la empresa; pero además, estos objetivos nos permitirán identificar cuál es el grupo de usuarios a los que irá dirigido este servicio o producto, cuestión primordial de cara a realizar de forma rigurosa y útil el estudio con usuarios.

Una vez identificado el grupo de usuarios necesitaremos estudiar las características específicas de este grupo y diferenciarlo de otros grupos de usuarios. El estudio y análisis de los usuarios permitirá determinar las necesidades de los mismos respecto al producto o servicio: cuáles son los requisitos de los usuarios que deben quedar plasmados y qué funcionalidades debe contemplar, además de otras variables fundamentales que se deben tener en cuenta con el fin de garantizar el éxito.

Una forma posible de ayudarnos en la definición de un proyecto de estudio de usuarios y de definición de objetivos es la de intentar responder a las preguntas de la siguiente plantilla:

Plantilla para la definición de un proyecto de usuarios y sus objetivos

¿Cuál es la situación actual del proyecto de creación del nuevo producto o servicio interactivo? Deberemos explicar los antecedentes y motivaciones del proyecto.
¿Cuáles son los objetivos de la empresa o institución para este proyecto? Deberemos definir claramente a qué objetivos responde el proyecto.

¿Cuáles son los usuarios a los que va dirigido el producto o servicio? Deberemos describir a los usuarios a los que inicialmente va dirigido el proyecto.
¿Qué sabemos de ellos? Deberemos describir toda la información –si es que disponemos de ella– que tenemos acerca de los usuarios a quienes va dirigido el proyecto.
¿Qué pensamos de ellos? Deberemos plasmar sobre el papel todas las ideas preconcebidas que tengamos sobre los usuarios, que pueden (o no) servir de hipótesis para contrastar en el estudio con usuarios reales.
¿Cuáles son las interacciones actuales del usuario con productos o servicios similares? Deberemos describir cómo interactúa actualmente el usuario con productos o servicios similares al que pretendemos diseñar y de qué formas realiza las tareas a las que pretendemos dar respuesta.
¿Cuáles son los objetivos que tienen que poder alcanzar los usuarios? Describirá los objetivos de los usuarios a los que el producto o servicio dará respuesta.
¿Qué tareas realizará a partir del uso de este espacio? Describir, todo lo exhaustivamente que sea posible, las tareas para las que el producto o servicio aportará soluciones.
¿Qué documentación tenemos sobre ejemplos similares? Describir toda la información que tenemos –si disponemos de ella, en caso contrario será necesario buscarla– sobre proyectos similares al de nuestro producto o servicio.
¿Con qué profesionales contaremos para este proyecto? Es muy importante para la planificación del proyecto, deberemos documentar los datos de contacto de todas las personas que participan en el proyecto y su dedicación al mismo.
¿Qué estándares de look and feel tenemos que seguir? Definir con exactitud los estándares de look and feel que debe seguir en todo momento el producto o servicio. Debemos tener en cuenta que estos estándares, aunque imprescindibles, pueden ser también limitaciones para el diseño.
¿Qué limitaciones de diseño, desarrollo, estructurales o de contenidos tenemos? Describir exhaustivamente las limitaciones en cuanto al diseño, al desarrollo de la aplicación y a los contenidos de la misma que debemos tener en cuenta.
¿Existen otras limitaciones (como coste, tiempo, calidad o política)? Describir asimismo las limitaciones en cuanto al presupuesto y al calendario, así como cualquier otro tipo de limitación que debamos tener en cuenta a la hora de desarrollar el producto.

Una vez realizado este primer análisis de necesidades, se procederá a identificar el grupo de trabajo del proyecto, a planificar el estudio con los usuarios y a definir, teniendo en cuenta las limitaciones previamente documentadas, la metodología que se va a utilizar para llevarlo a cabo.

Enlaces de interés

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